Откуда списание с карты
Банковская карта привязывается к аккаунту Flyvi при первой оплате тарифа или при активации пробного Pro. Дальше платежи проходят автоматически, подтверждать каждый перевод не нужно.
Пробный Pro действует 5 дней бесплатно. Если за эти 5 дней не отключить подписку, с карты спишется плата за тариф, выбранный при активации. Сверьте дату списания с датой активации пробы: она подскажет, в какой день ждать списание.
Если на привязанной карте не хватает денег, аккаунт без уведомления переходит на бесплатный тариф.
Как отключить продление
Отменить подписку можно в любой момент в настройках личного кабинета. Второй путь — удалить банковскую карту из аккаунта: это отключает и автоматические платежи, и автопродление тарифа.
Проверьте после отмены, что карта удалена из аккаунта или подписка в кабинете отключена, чтобы списаний больше не было.
Как вернуть деньги
Если автоплатёж прошёл после окончания пробного периода, напишите на support@flyvi.io. Компания проверит обращение и вернёт деньги на ту же карту, с которой оплачен тариф. Ответ на претензию приходит в срок до 30 рабочих дней.
При досрочном прекращении скидка не действует, и за использованные дни возьмут цену разового доступа. Один день — это месячная стоимость тарифа без скидок, поделённая на 30 и округлённая вверх; неполный день идёт как полный. Дни считают от начала доступа до дня, когда компания получила заявление.
Сумма возврата — уплаченное минус стоимость использованных дней. Пишите сразу после списания: каждый день до получения заявления уменьшает возврат.
Из суммы дополнительно удерживают потраченные ежемесячные ИИ-токены — по полной цене токена. Если токены оказались дороже оплаты, возврата нет, а разница становится долгом: доступ ограничат, пока долг не погашен. За докупленные постоянные токены деньги не возвращают.
Если стоимость использованных дней равна оплате или выше, вернуть нечего.
Если тариф оплачен картой, которая не принадлежит плательщику, компания не отвечает за то, что деньги не дойдут.